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有效溝通培訓課件

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有效溝通培訓課件

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這是有效溝通培訓課件下載,主要介紹了溝通的目的;溝通的三要素;影響編碼的5個條件;溝通的方向和角度;突破溝通障礙;與上司溝通的7個技巧;溝通中的傳言、肢體語言和講話的態度,歡迎點擊下載。

控制成員的行為 激勵員工改善績效 表達情感 流通信息溝通的三要素 溝通的基本問題——心態 溝通的基本原理——關心 溝通的基本要求——主動溝通的三要素溝通的基本問題——心態 問題1:自私——關心只在五倫以內 中國人的人情味常表現在五倫以內。 中國文化中的五倫,指的是孝敬父母、關愛手足、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。這五倫由近到遠,每個倫都協調有序。溝通的三要素問題2:自我——別人的問題與我 “事不關己,高高掛起”的心態隨處可見,別人的問題與我無關,眼中只有自己。很少考慮別人的感受。問題3:自大——我的想法就是答案自大會以各種各樣的面目出現,它會使人喪失辨別力,理性無法發揮正常的功用。 溝通的三要素溝通的基本原理——關心 溝通的三要素溝通的基本要求——主動影響編碼的5個條件所謂溝通的過程,就是一個人要在信息發出時開始編碼,這叫做用一種方法講給別人聽。然后,經過一個渠道以后,到另一個人耳朵里面開始解碼,即人家的話我是否聽得懂。影響編碼的5個條件技巧態度知識社會文化背景渠道溝通的方向 ◊往上溝通沒有“膽”。這個膽是膽識。 ◊往下溝通沒有“心”。這個心叫心情。 ◊水平溝通沒有“肺”。這個肺叫肺腑。溝通的方向 根據專家調查,在組織發生的問題中有65%來自溝通不良。組織中成員因工作需要,不管是上下之間或部門之間,正式的會議或非正式的交流,無時無刻不在溝通。有這么頻繁的溝通,為何仍會發生溝通不良、溝通有障礙及有溝沒有通的問題呢?溝通的方向 ◊往上溝通的建議: ★ 盡量不要給上司出問答題,盡量給他選擇題 ★ 任何地點只要自己設計得當,都可以進行溝通 ★ 提出問題、建議,一定要事先準備好答案 ◊往下溝通的建議: ★多了解狀況,沒有了解就沒有發言權 ★ 不要只會責罵,讓下屬在嘗試中成長 ★ 提供方法,緊盯過程溝通的方向 ★主動 主動與同級部門溝通 ★謙讓 面對其他部門的同事要謙虛,才更容易獲得 別人的幫助和支持 ★體諒 多體諒別人,從他的角度去考慮問題 ★協作 人都是先幫助別人,才能有資格叫人家來幫助你 ★雙贏 與別的部門水平溝通,以雙贏為前提同樣重要溝通的角度 ◊角度1:總經理 總經理應該多把話留給別人講,這樣才可以聽出別人的問題,才能發覺到別人真正的想法。否則,總經理一講完,就再也沒人去補充,這叫做失去溝通。 ◊角度2:電腦 電腦不會代替我們去思考,給出問題的答案。管理者要多用腦去思考和工作。 ◊角度3:廣告 沒幾個不得了的企業是靠打廣告成功的,客戶認可公司不一定真的靠廣告。溝通的角度 ◊角度4:開會 在幾種溝通里面最重要的就是開會。怎么讓開會達到有效溝通的目的?溝通的個人障礙溝通的五種個人障礙 ◊地位的差異 *上下級差異:上對下更易溝通,所以上級應主動對下屬溝通。 *專業與非專業差異:在于非專業人員溝通時,遇到專業術語應盡量直白化來表達。 ◊信息的可信度 作為領導者,話一講出去就要有很高的可信度,如果常常講些很虛的東西,久而久之底下的人就沒興趣了。最后不但浪費時間,還影響溝通的效果。溝通的個人障礙 ◊認知的偏誤 避免因個人的偏見,而影響認知的準確性。應該客觀的看待問題。 ◊過去的經驗 經驗不一定100%正確。世界上沒有兩片完全相同的樹葉,以前成功的經驗不可以完全copy。溝通的個人障礙 ◊情緒的影響 情緒所涵蓋的不只是精神層面,其所影響的也不僅是個人感受的問題而已,還影響認知思考、行為表現。 情緒、行為、認知好比三角形的三個角,三者必須配合才能使個人身心狀態處于平衡,形成等邊三角形。溝通的組織障礙 溝通的組織障礙,就是公司里面發生的問題。組織的內部結構以及組織長期形成的傳統和氛圍,對內部的溝通效果會直接產生影響。溝通的組織障礙也有5個方面: ◊信息的泛濫 公司內的信息泛濫成災,工作中沒有根據輕重緩急有效的分類處理,將會造成大量的時間和經歷的浪費。 ◊時間壓力 在時間的壓力下,重要事情很容易被倉促的決定。 “芝麻綠豆原理”:對于重要的事情兩三天就下決定,對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩三個月沒有決定。 “芝麻綠豆原理”:溝通的組織障礙 ◊組織氛圍 底下的人提意見,上面的人心情不好,這其實是一種氛圍的問題。造成組織溝通障礙的氛圍有以下三種心理: 情況1:認為不同意見就是負面的 情況2:不想發生意見沖突 情況3:害怕引起注意,不敢大聲爭論,激烈討論 ◊信息過濾 信息傳遞在從上往下或從下往上的過程中,逐級被過濾,最后信息到達員工或者總經理層面時,大部分缺失。溝通的組織障礙 ◊信息反饋 與客戶講完話就走了,領導講完話就走了,講完話底下的人沒有做完筆記就算完了,這一切都是沒有反饋的表現。 缺乏反饋會產生以下兩種不同后果: 后果1:他不知道你在講什么 后果2:他只按照他的想法去做障礙的克服障礙的克服有以下三種方法: ◊要求反饋(有效溝通的重要基礎和應養成的良好習慣) 要求別人做事情,同時要求別人給予回報 別人交代做的事情,應主動問清要求,給予足夠反饋 ◊簡化語言 *講話要有重點: 一個人的注意力只有十分鐘,如果十分鐘內沒有抓住對方的注意力,則對方會什么都聽不下去。 *善用比喻:所謂善用比喻就是會舉例子,例子因為生動、真實可信,非常容易讓人觸動,使聽眾一聽就明白。障礙的克服 ◊主動傾聽 一個不會聽話的人通常不會講話。只會講話不會聽話的人叫做強辯。會聽話會講話才叫做思考。障礙的克服有效的傾聽,有以下幾個建議: 建議1:適時的提問題 建議2:對方講話時,自己盡量少講話 建議3:不要批評 建議4:不要隨意打斷 建議5:要集中精神 建議6:站在對方的立場 建議7:讓對方感覺輕松 建議8:控制情緒 建議9:注意小動作第四章 與上司溝通的7個技巧 技巧1:要主動報告 說上司不重要我們時,要捫心自問一下,你會主動報告你的工作進度嗎? 所以第一個要養成的好習慣就是對工作進度要主動報告,以便讓上司知道你在什么地方,你做到什么程度,一旦有了偏差還來得及糾正 技巧2:對上司的詢問有問必答而且清楚 對上司的詢問吞吞吐吐,有答沒答的,這樣的下屬非把上司氣死不可。第四章 與上司溝通的7個技巧 技巧3:充實自己,努力學習 一個人只有和領導站在同樣的高度,才知道領導在想什么,所以想了解上司的語言,需要不斷充實自己、努力學習。技巧4:接受批評,不犯三次過錯 一個人第一次犯錯是不知道,第二次犯錯是不小心,第三次犯錯就是故意的了。所以在給了你兩次機會后,很可能第三次就要對你開刀了。第四章 與上司溝通的7個技巧 技巧5:不忙的時候主動幫助他人 獨善其身的人,即使自己再優秀也得不到大家的認可。上司更青睞于不忙的時候愿意幫助別人的員工。技巧6:毫無怨言的接受任務 當上司派任務給你時,你表現的不情不愿,還要分得清清楚楚的,那你就別指望下次再有重要的任務交給你。以后就是有機會,上司也不愿意給你了。第四章 與上司溝通的7個技巧 技巧7:對自己的業務主動提出改善計劃,讓上司進步 上司進步,就是這個部門進步或這個公司進步。這個部門或公司進步,就是每個人會對自己的工作、自己的業務主動提出改善計劃的碩果。小結:人常說成功不簡單,其實,只要稍微做得比別人好一點,稍微主動一點,你就是上司的得力助手、扶持的對象。傳 言 ◊傳言的4個成因肢體語言 所謂肢體語言,是指經由身體各種動作代替語言借以達到表情達意的溝通目的。肢體語言包括:動作、表情和身體距離。 人的第一印象構成如右圖:肢體語言 我們要注意以下四個方面行為的肢體語言。 ◊領域行為 居家、辦公室、私人汽車,甚至洗手間內都會表現出個人領域內的行為。 我們在與人溝通、談判時,應多注意別人的領域,不要隨意侵犯。這種領域侵犯也許別人不會說出來,但心中是不太舒服的。 在公眾場合,盡量讓對方的空間大一些,讓自己的空間小一些。肢體語言 ◊禮貌行為 1.鞠躬:鞠躬是為了眼睛不用直視對方,讓對方不用緊張。 2.喝酒:與領導喝酒,碰杯的時候杯沿高度千萬不要超過他,這是禮貌的表現。 3.車上座位:商務用車,司機旁邊的位置是給職位最低或年齡最小的人坐的;后排靠右的位置是給職位最高或年齡最長的人坐的。肢體語言 ◊禮貌行為 4.會客:會客廳入座圖 5.接待:到門口去接待是最禮貌的。 6.電話的自稱:千萬打電話時不要稱自己的頭銜,什么總經理、廠長、總監、主任等等,都不可以講。正確的做法是直呼自己的名字。肢體語言 ◊禮貌行為 7.讀名片:拿到人家遞的名片稍微讀一下,人家會覺得你很尊重他。不要馬上就往口袋一放。 8.上下樓梯:領導上先,下后;女人上先,下后。 9.擁抱:擁抱是西方人的禮節。西方人擁抱時兩人身體所解除的都是肩膀以上。 10.握手:與人家不太熟的時候,只能夠握手;與人家比較熟的時候,就握他的肩膀或者摟他的肩。肢體語言 ◊保護和偽裝的行為 1.抖腿:從心理學上解釋,這是反射神經,人一抖腿,就表示講到重點了。 2.摸座椅的扶手:從心理學上講,摸扶手表示我想站起來,不想再談了,給人感覺你已經不耐煩了。 3.摸鼻子:人摸鼻子,表示猶豫和說假話。 4.摸茶杯:人一旦開始摸茶杯,就表示耐不住性子了。 5.手臂交叉:交叉的意思是我會防范你。比較女性的動作。 6.手插口袋:手插在口袋里表示隱藏信息。肢體語言 ◊暗示行為 1.手勢:人的手勢代表了想要說的話。避免用手指人。 2.揚眉:表示不太相信對方講的話。 3.聳肩:表示我沒有辦法。 4.腳打節拍:表示很急于去做某件事。 5.站立地點:與人說話盡量站在中間,站在旁邊表示沒信心。講話的態度 一個人講話不要太強勢,也不要顯得太退縮。健康的溝通態度應該是積極的。有六種積極的講話態度: ◊基本型——就是直截了當地說出自己的想法和意見。 ◊諒解型——就是表示同情對方,但仍然說明自己的需要。 ◊提示型——就是指過去的承諾和現況有所出入。 ◊直言型——就是提醒對方其行為對你已經有了不良的影響。 ◊警戒型——就是告誡對方如果不改弦更張會有什么后果。 ◊詢問型——就是希望了解他人的立場,感受他人的愿望。 結 束 語 溝通就是人與人的相處,本來沒有那么困難,都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情,弄得好像很困難。 如果大家都能得出這樣的心得或感悟,溝通就會變得非常順利,非常愉快!  11、人生的某些障礙,你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去,不如勇敢地攀登,或許這會鑄就你人生的高點。  12、有些壓力總是得自己扛過去,說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事,還徒增了別人的煩惱。  13、認識到我們的所見所聞都是假象,認識到此生都是虛幻,我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你,你承受得了嗎?帶,帶不走,放,放不下。時時刻刻發悲心,饒益眾生為他人。  14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們,為了那一瞬間的同步,這就是動人的生命奇跡。  15、懶惰不會讓你一下子跌倒,但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功,但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰,更需要堅持和勤奮!   16、人生在世:可以缺錢,但不能缺德;可以失言,但不能失信;可以倒下,但不能跪下;可以求名,但不能盜名;可以低落,但不能墮落;可以放松,但不能放縱;可以虛榮,但不能虛偽;可以平凡,但不能平庸;可以浪漫,但不能浪蕩;可以生氣,但不能生事。  17、人生沒有筆直路,當你感到迷茫、失落時,找幾部這種充滿正能量的電影,坐下來靜靜欣賞,去發現生命中真正重要的東西。  18、在人生的舞臺上,當有人愿意在臺下陪你度過無數個沒有未來的夜時,你就更想展現精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。  19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會,而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗,只找理由成功。  20、每一個成就和長進,都蘊含著曾經受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持,而是堅持了才能看到希望。 1、有時候,我們活得累,并非生活過于刻薄,而是我們太容易被外界的氛圍所感染,被他人的情緒所左右。  2、身材不好就去鍛煉,沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人,唯一可以抱怨的,只是不夠努力的自己。  3、大概是沒有了當初那種毫無顧慮的勇氣,才變成現在所謂成熟穩重的樣子。  4、世界上只有想不通的人,沒有走不通的路。將帥的堅強意志,就像城市主要街道匯集點上的方尖碑一樣,在軍事藝術中占有十分突出的地位。  5、世上最美好的事是:我已經長大,父母還未老;我有能力報答,父母仍然健康。  6、沒什么可怕的,大家都一樣,在試探中不斷前行。  7、時間就像一張網,你撒在哪里,你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了,可你扣到最后一顆才發現。有些事一開始就是錯的,可只有到最后才不得不承認。  8、世上的事,只要肯用心去學,沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心,對陽光,對美,對痛楚。  9、別再去抱怨身邊人善變,多懂一些道理,明白一些事理,畢竟每個人都是越活越現實。  10、山有封頂,還有彼岸,慢慢長途,終有回轉,余味苦澀,終有回甘。  11、失敗不可怕,可怕的是從來沒有努力過,還怡然自得地安慰自己,連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕,沒什么比自己背叛自己更可怕。  12、跌倒了,一定要爬起來。不爬起來,別人會看不起你,你自己也會失去機會。在人前微笑,在人后落淚,可這是每個人都要學會的成長。  13、要相信,這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以,管別人怎么看,堅持自己的堅持,直到堅持不下去為止。  14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提,也許你已經很努力了可還是有人不滿意,也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續向前走,因為別人看不到你的努力,你卻始終看得見自己。  15、所有的輝煌和偉大,一定伴隨著挫折和跌倒;所有的風光背后,一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。  16、成功的反義詞不是失敗,而是從未行動。有一天你總會明白,遺憾比失敗更讓你難以面對。  17、沒有一件事情可以一下子把你打垮,也不會有一件事情可以讓你一步登天,慢慢走,慢慢看,生命是一個慢慢累積的過程。  18、努力也許不等于成功,可是那段追逐夢想的努力,會讓你找到一個更好的自己,一個沉默努力充實安靜的自己。  19、你相信夢想,夢想才會相信你。有一種落差是,你配不上自己的野心,也辜負了所受的苦難。  20、生活不會按你想要的方式進行,它會給你一段時間,讓你孤獨、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨處,多看一本書,去做可以做的事,放下過去的人,等你度過低潮,那些獨處的時光必定能照亮你的路,也是這些不堪陪你成熟。所以,現在沒那么糟,看似生活對你的虧欠,其實都是祝愿。

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《有效溝通培訓課件》是由用戶huangyixuan于2019-11-22上傳,屬于培訓教程PPT。

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