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旅游法培訓課件

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旅游法培訓課件

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這是旅游法培訓課件下載,主要介紹了包價旅游合同;購物怎么安排;對導游有哪些影響;無資質經營,管得住嗎;旅游安全最重要;其他新情況;哪些情況會處罰,歡迎點擊下載。

《旅游法》解讀(旅行社篇)主要內容包價旅游合同購物怎么安排?對導游有哪些影響?無資質經營,管得住嗎?旅游安全最重要!其他新情況哪些情況會處罰?一、包價旅游合同 1.及時訂立合同甲某一家三口報名參加旅游,團費總計15000元,繳納了3000元定金,余款在出團前5天繳納。雙方未簽書面合同,相關事項僅做了口頭約定,并提供了一張定金收條。但到第3天甲某就通知要取消旅游。旅行社告知3000元定金不能退還。甲某不同意,雙方發生糾紛。糾紛處理結果可能會怎樣?第65條 旅游行程結束前,旅游者解除合同的,組團社應當在扣除必要的費用后,將余款退還旅游者。旅游者享有合同任意解除權問題:游客在境外能解除合同嗎?第16條 出境旅游者不得在境外非法滯留,隨團出境的旅游者不得擅自分團、脫團。據此,旅行社無權扣留3000元定金,只能要求甲某承擔“必要”的費用。哪些費用是“必要”的?實際發生的費用合理的利潤損失有關定金的特別提示只要有“定金”兩字就要承擔定金責任,“一賠二” “預定金”也不例外;定金數額不能超過合同總價款的20%;定金約定只對旅行社有約束,對旅游者無效。即旅行社違約要承擔“一賠二”,旅游者違約不用承擔。對旅行社而言,避免使用“定金”或“預定金”,推薦使用“預付款”!旅行社的合同解除權不成團的合同解除權第63條 旅行社招徠旅游者組團旅游,因未達到約定人數不能出團的,組團社可以解除合同。但是,境內旅游應當至少提前七日通知旅游者,出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者。   因未達到約定人數不能出團的,組團社經征得旅游者書面同意,可以委托其他旅行社履行合同。組團社對旅游者承擔責任,受委托的旅行社對組團社承擔責任。旅游者不同意的,可以解除合同。   因未達到約定的成團人數解除合同的,組團社應當向旅游者退還已收取的全部費用。旅游者過錯的合同解除權第66條 旅游者有下列情形之一的,旅行社可以解除合同: (一)患有傳染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的; (二)攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的; (三)從事違法或者違反社會公德的活動的; (四)從事嚴重影響其他旅游者權益的活動,且不聽勸阻、不能制止的; (五)法律規定的其他情形。   因前款規定情形解除合同的,組團社應當在扣除必要的費用后,將余款退還旅游者;給旅行社造成損失的,旅游者應當依法承擔賠償責任。進一步分析——旅行社還有更麻煩的情況!第58條 包價旅游合同應當采用書面形式,包括下列內容: (一)旅行社、旅游者的基本信息; (二)旅游行程安排; (三)旅游團成團的最低人數; (四)交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準; (五)游覽、娛樂等項目的具體內容和時間; (六)自由活動時間安排; (七)旅游費用及其交納的期限和方式; (八)違約責任和解決糾紛的方式; (九)法律、法規規定和雙方約定的其他事項。   訂立包價旅游合同時,旅行社應當向旅游者詳細說明前款第二項至第八項所載內容。《旅行社條例》第55條 違反本條例的規定,旅行社有下列情形之一的,由旅游行政管理部門責令改正,處2萬元以上10萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓1個月至3個月: (一)未與旅游者簽訂旅游合同;旅游者以此要挾旅行社,旅行社將不得不退還所有費用。合同什么時候訂立?至少在收錢之前,越早越好!旅行社的一個煩惱在游客報名時,不少服務項目未確定,比如酒店、航班等,但要求及時簽訂各項服務內容確定的合同,著實為難旅行社。第59條 旅行社應當在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價旅游合同的組成部分。解讀并未要求合同簽訂時,全部服務項目必須確定;不確定的可以在出行前在告知;無論服務項目是否確定,在合同簽訂時必須詳細說明;說明應采用書面形式,書面的行程單就是說明,須游客簽字。出行前須提供服務完全確定行程單。出行前提供《旅游行程單》的操作旅行社打印書面行程單,并蓋章;旅游者在《旅游行程單旅游者簽收表》上簽字。小結及時簽訂書面旅游合同,合同內容可以根據實際情況填寫。在出行前向旅游者提供紙質行程單,規范簽收手續。 2.遭遇不可抗力旅游行程中遭遇不可抗力,行程無法繼續,怎么辦?第67條 因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件,影響旅游行程的,按照下列情形處理:(一)合同不能繼續履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社經向旅游者作出說明,可以在合理范圍內變更合同;旅游者不同意變更的,可以解除合同。(二)合同解除的,組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者;合同變更的,因此增加的費用由旅游者承擔,減少的費用退還旅游者。(三)危及旅游者人身、財產安全的,旅行社應當采取相應的安全措施,因此支出的費用,由旅行社與旅游者分擔。(四)造成旅游者滯留的,旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用,由旅游者承擔;增加的返程費用,由旅行社與旅游者分擔。發生客觀因素影響旅游行程的雙方都可以解除合同,已支付且不能退還的費用旅游者承擔;旅游者承擔協商變更合同后增加的費用;旅游者承擔滯留的食宿費;雙方分擔為安全措施費用、增加的返程費用。 3.旅行社重大違約的后果游客劉某參加旅行社組織的某地雙飛5日游,團費每人3500元。在行程第3天,導游告知游客某行程目的地因道路塌方去不了,所以臨時安排游客參加另一項目。有3名游客通過電話咨詢,發現不存在道路塌方情況,系導游自行編造,遂要求導游安排該目的游覽,導游告知行程不允許,其他游客也沒意見,為此拒絕前往。 3名游客為此單方面解除合同,要求旅行社送他們回去。但導游未予理會,帶領其他游客繼續行程,該3名游客被滯留酒店。三名游客遂自行購買機票,但只能買到2天之后的票,票價每人1400元,其他交通費每人100元。三人滯留期間的食宿費為每人1000元。返回之后,三名游客投訴。請問,游客可能獲得哪些賠償?旅游者的相關權利協助返回請求權第68條 旅游行程中解除合同的,旅行社應當協助旅游者返回出發地或者旅游者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的原因導致合同解除的,返程費用由旅行社承擔。如何界定“旅行社或者履行輔助人的原因導致合同解除的”?《合同法》第94四條 有下列情形之一的,當事人可以解除合同 (一)因不可抗力致使不能實現合同目的; (二)在履行期限屆滿之前,當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務; (三)當事人一方遲延履行主要債務,經催告后在合理期限內仍未履行; (四)當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的; (五)法律規定的其他情形。 “旅行社或者履行輔助人的原因”類型:不履行主要義務,嚴重損害旅游者人身、財產權益的。懲罰性賠償請求權第70條 旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當依法承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任;造成旅游者人身損害、財產損失的,應當依法承擔賠償責任。旅行社具備履行條件,經旅游者要求仍拒絕履行合同,造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的,旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。能夠繼續履行 +拒絕履行 +嚴重后果 =1-3倍賠償金游客有可能獲得的退賠費用為每人15100元,具體如下:退還尚未發生費用每人2100元(3500元團費,按照每天700分攤,旅行社只完成2天行程);承擔滯留期間食宿費每人1000元;賠償自行返程支出的交通費每人1500元;賠償團費3倍的賠償金每人10500元。更糟糕的是行政法律責任(第100條)罰款3—30萬造成旅游者滯留等嚴重后果的,吊銷旅行社業務經營許可證對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,罰款2千—2萬,并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。提示導游必須嚴格按行程單帶團;除非不可抗力或其他合理的客觀原因,否則調整行程必須要征得游客的書面同意;嚴重損害游客權益的法律責任,比以前大大加重。二、購物怎么安排?焦點問題購物還能安排嗎?高回扣還能存在嗎?零負團費現象會改觀嗎?無底線價格競爭的狀況會改觀嗎?第35條旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目。但是,經雙方協商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外發生違反前兩款規定情形的,旅游者有權在旅游行程結束后三十日內,要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅游項目的費用。不合理低價 +誘騙 +不正當利益=30內日退貨第98條 旅行社違反本法第三十五條規定的,由旅游主管部門責令改正,沒收違法所得,責令停業整頓,并處三萬元以上三十萬元以下罰款;違法所得三十萬元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節嚴重的,吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,沒收違法所得,處二千元以上二萬元以下罰款,并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。雙罰制!直接針對旅行社的行政治理,效果有限但在另外兩個層面,會有治理效果。導游領隊擅自安排購物的情況基本杜絕。高回扣購物,更可能引發旅游者投訴,30日內要求退貨(雖然未必被支持),壓制旅行社安排不合理購物的沖動。結論零負團費現象得到一定程度緩解;惡性旅游糾紛,會大大減少;無底線價格競爭的情況,會有一定遏制。旅游購物店的乾坤大挪移購物店抱團,變身特色購物“街區”,成為“自由活動”的場所。購物店與景區、游樂場所、旅游餐館、旅游住宿緊密合作。一種是入內、一種是緊鄰。第54條 景區、住宿經營者將其部分經營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經營的,應當對實際經營者的經營行為給旅游者造成的損害承擔連帶責任。購物安排操作提示購物安排有兩種方式,出行前安排,行程中臨時安排;無論哪種方式,都應當簽訂單獨的《購物特別約定》;安排自費項目的操作方式相同。三、對導游有哪些影響? 1.導游證領取的改變第37條 參加導游資格考試成績合格,與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業組織注冊的人員,可以申請取得導游證。旅游行業組織:導游協會、旅游協會導游分會、旅游協會導游工作部原導游服務機構,應積極轉變職能 2.導游收入的影響旅游購物安排總量會減少取得高回扣的購物安排會更少導游更不敢擅自安排購物或自費項目如何維持導游收入?導游報酬形式第38條 旅行社應當與其聘用的導游依法訂立勞動合同,支付勞動報酬,繳納社會保險費用。 旅行社臨時聘用導游為旅游者提供服務的,應當全額向導游支付本法第六十條第三款規定的導游服務費用。第60條第3款 安排導游為旅游者提供服務的,應當在包價旅游合同中載明導游服務費用。自有導游——勞動報酬,依導游服務費或其他標準計算臨時導游——導游服務費結論由于零負團費會有一定程度的治理,導游工作環境會有所改善。主要依賴回扣和傭金的導游,收入會有較大影響。 3.小費問題:出境游,導游還能向游客收取小費嗎?第41條第2款 導游和領隊應當嚴格執行旅游行程安排,不得擅自變更旅游行程或者中止服務活動,不得向旅游者索取小費,不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。第2條 在中華人民共和國境內的和在中華人民共和國境內組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動以及為旅游活動提供相關服務的經營活動,適用本法。出境游,不能收小費怎么辦?第60條第3款 安排導游為旅游者提供服務的,應當在包價旅游合同中載明導游服務費用。立法目的:讓旅游團款更真實反映旅游費用,避免虛假的低價誤導旅游者,并打擊不正當競爭;導游收入有依據,保護導游權益。行程中其他相關服務人員的小費怎么辦?旅行社須在合同中事先明確告知,否則也算“索取小費”。 4.導游領隊委派第36條 旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游,應當按照規定安排領隊或者導游全程陪同。團隊出境游,必須派領隊團隊入境游,必須派導游團隊境內游,沒有要求,但《浙江省旅行社管理辦法》有要求。四、無資質經營,管得住嗎? 1.非旅行社棘手的問題非旅行社經營旅游業務,《旅游法》管得住嗎?第95條第1款 違反本法規定,未經許可經營旅行社業務的,由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正,沒收違法所得,并處一萬元以上十萬元以下罰款;違法所得十萬元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;對有關責任人員,處二千元以上二萬元以下罰款。什么是“旅行社業務”?旅行社設立第28條 設立旅行社,招徠、組織、接待旅游者,為其提供旅游服務,應當具備下列條件,取得旅游主管部門的許可,依法辦理工商登記: (一)有固定的經營場所; (二)有必要的營業設施; (三)有符合規定的注冊資本; (四)有必要的經營管理人員和導游; (五)法律、行政法規規定的其他條件。業務范圍第29條 旅行社可以經營下列業務: (一)境內旅游; (二)出境旅游; (三)邊境旅游; (四)入境旅游; (五)其他旅游業務。 旅行社經營前款第二項和第三項業務,應當取得相應的業務經營許可,具體條件由國務院規定。 “旅行社業務”屬于“旅游業務”。什么是“旅游”?《旅游法》沒有回答。《旅游法》回答了什么是“包價旅游合同”。第111條第3項 包價旅游合同,是指旅行社預先安排行程,提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或者領隊等兩項以上旅游服務,旅游者以總價支付旅游費用的合同。 “包價旅游”,專屬于旅行社業務。行程預先安排兩項以上旅游服務旅游者以總價支付費用《旅游法》能管住嗎?無資質經營包價旅游業務,高風險。如果與旅行社合作,被納入到了旅行社業務中,并不損害旅行社許可制度。非包價旅游合同業務,并不受限制,比如,不以總價支付的旅游活動,但操作困難。結論,如果嚴格執法,應當會有明顯治理效果。 2.掛靠承包第30條 旅行社不得出租、出借旅行社業務經營許可證,或者以其他形式非法轉讓旅行社業務經營許可。第95條第2款 旅行社違反本法規定,未經許可經營本法第二十九條第一款第二項、第三項業務,或者出租、出借旅行社業務經營許可證,或者以其他方式非法轉讓旅行社業務經營許可的,除依照前款規定處罰外(1-10萬),并責令停業整頓;情節嚴重的,吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員,處二千元以上二萬元以下罰款。解讀出租出借:兩個獨立民事主體間“租、借”合同關系。旅行社之外的企業或非旅行社員工控制旅行社分支機構或其他形式的組織經營旅游業務掛靠承包: 如果掛靠人是旅行社員工,則只有一個民事主體; 如果掛靠人不是旅行社員工,則是兩個民事主體。結論:向內部員工掛靠承包不算違法,但向非員工掛靠承包屬于違法。經營資質的核心問題五、旅游安全最重要!安全保障三要素告知必要的安全信息消除服務中的安全隱患采取必要的安全保障措施第62條 訂立包價旅游合同時,旅行社應當向旅游者告知下列事項:(一)旅游者不適合參加旅游活動的情形;(二)旅游活動中的安全注意事項;(三)旅行社依法可以減免責任的信息;(四)旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌,依照中國法律不宜參加的活動等(五)法律、法規規定的其他應當告知的事項。在包價旅游合同履行中,遇有前款規定事項的,旅行社也應當告知旅游者。 1.特殊人群的安全保障第79條第3款 旅游經營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者,應當采取相應的安全保障措施。旅行社對特殊人員承擔額外的安全保障義務:在隨團人員方面,應配備經過專門培訓或其他專業服務人員。在行程組織方面,應針對游客特殊性,安排行程、提供設施、采取措施。在行程時間、游覽項目、出游季節、天氣、海拔等方面特別注意。第15條 旅游者購買、接受旅游服務時,應當向旅游經營者如實告知與旅游活動相關的個人健康信息,遵守旅游活動中的安全警示規定。旅行社應當積極運用該規定,主動要求游客告知必要的健康信息,并針對不同健康情況,做出不同應對。 2.交通安全第71條 ……由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的,由公共交通經營者依法承擔賠償責任,旅行社應當協助旅游者向公共交通經營者索賠。公共交通造成的損害,旅行社不承擔賠償責任。某旅行社組織一老年團參加江蘇的一個兩日游行程,67歲何女士是其中之一。2012年6月19日,在江蘇南通境內,由于旅行社車輛速度過快,顛簸嚴重,坐在最后一排的何女士從座位上跌落,致使腰椎骨折,后經鑒定構成9級傷殘。何女士根據《消費者權益保護辦法》及其浙江省實施辦法起訴了旅行社,要求賠償各項損失總計385270元。拱墅區人民法院經審理認為,被告履行合同過程中未能保障消費者的人生安全,造成原告人生損害,依法應承擔賠償責任。被告辯稱事故發生時,原告未系安全帶,所以原告應自行承擔相應的責任,但被告并未向本院提供證據證明提供服務的車輛上有安全帶設施,及被告已充分向包括原告在內的旅游者告知安全帶的使用。法院于2013年3月25日判決旅行社賠償何女士醫療費、誤工費、護理費等各項損失366173.76元。旅行社隨后起訴運輸公司,要求賠償上述判決金額,以及旅行社承擔的訴訟費、律師費。下城區法院于2013年6月25日判決,運輸公司賠償上述費用合計393350.76元。該案旅行社的經濟損失,最終全部由運輸公司承擔,運輸公司則按照承運人責任險向保險公司理賠。操作提示確保車輛合格,必要安全設施完備;要求駕駛員謹慎駕駛,特別是老年人團隊;書面并口頭提醒游客乘車安全事項,如車內醒目位置張貼系安全帶提示信息;與運輸公司簽訂《旅游團隊運輸合同》,以確保發生事故后,能追償全部損失;投保足額的旅行社責任險,選擇服務可靠的公司,比如全國統保項目。六、其他新情況情況一:旅行社虛假宣傳的責任第32條 旅行社為招徠、組織旅游者發布信息,必須真實、準確,不得進行虛假宣傳,誤導旅游者。宣傳的形式:各類媒介的廣告宣傳《廣告法》第2條 本法所稱廣告,是指商品經營者或者服務提供者承擔費用,通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者所提供的服務的商業廣告。 非廣告宣傳(通過自有網站、窗口張貼等)進行虛假宣傳,誤導旅游者行為:虛假宣傳,包括夸大的宣傳、不真實的宣傳效果:誤導旅游者。如果是否誤導存在爭議,一般應根據旅游者的通常理解。實質:損害旅游者權益,也損害合法經營者,構成不正當競爭。第97條 旅行社違反本法規定,有下列行為之一的,由旅游主管部門或者有關部門責令改正,沒收違法所得,并處五千元以上五萬元以下罰款;違法所得五萬元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節嚴重的,責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,處二千元以上二萬元以下罰款: (一)進行虛假宣傳,誤導旅游者的;《廣告法》第37條 違反本法規定,利用廣告對商品或者服務作虛假宣傳的,由廣告監督管理機關責令廣告主停止發布、并以等額廣告費用在相應范圍內公開更正消除影響,并處廣告費用一倍以上五倍以下的罰款;對負有責任的廣告經營者、廣告發布者沒收廣告費用,并處廣告費用一倍以上五倍以下的罰款;情節嚴重的,依法停止其廣告業務。構成犯罪的,依法追究刑事責任。情況二:供應商采購得注意啥?第34條 旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產品和服務。怎樣算“合格”?通常情況,具有相應資質特殊情形,不存在明顯服務質量問題容易出現不合供應商情況景區:不符合第42條規定的游樂項目:比如潛水餐飲:沒有餐飲許可的,特別是農家樂住宿:民宿、農家樂、青年旅社車輛:車輛租賃公司、社會單位、私人的車輛旅行社采購的類型組團社自行采購;組團社通過地接社采購。應當要求旅行社出具各項產品和服務之供應商的相應資質。第97條 旅行社違反本法規定,有下列行為之一的,由旅游主管部門或者有關部門責令改正,沒收違法所得,并處五千元以上五萬元以下罰款;違法所得五萬元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節嚴重的,責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,處二千元以上二萬元以下罰款: (二)向不合格的供應商訂購產品和服務的;情況三:不合法旅游項目的新標準第101條 旅行社違反本法規定,安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規和社會公德的項目或者活動的,由旅游主管部門責令改正,沒收違法所得,責令停業整頓,并處二萬元以上二十萬元以下罰款;情節嚴重的,吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,處二千元以上二萬元以下罰款,并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。適用本條的兩個問題該條適用范圍包括境外違反社會公德是新增加的標準 “社會公德”的內涵具有不確定性,容易成為投訴舉報的“利器”;務必控制境外導游,避免向游客推薦某些涉黃、涉賭項目。情況四:質保金的新用途第31條 旅行社應當按照規定交納旅游服務質量保證金,用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。存在的問題誰來啟動“墊付”程序?什么情況可以“墊付”?旅行社無責任,是否應追回?誰來追回?追不回怎么辦?旅行社是否要補足差額?有待制定《質保金管理辦法》明確情況五:注明代理銷售關系(委托招徠)第60條 旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產品并與旅游者訂立包價旅游合同的,應當在包價旅游合同中載明委托社和代理社的基本信息。未載明代理關系風險代理社承擔組團社的責任;代理社將游客交給委托社,很可能構成違法轉團。情況六:提示購買意外險是義務第61條 旅行社應當提示參加團隊旅游的旅游者按照規定投保人身意外傷害保險。未“提示”的責任?未提示與損害后果是否具有因果關系?如何承擔責任,具有不確定性!操作提示務必在書面合同寫上“提示”條款接待人員,務必口頭“提示” 第69條第2款 經旅游者同意,旅行社將包價旅游合同中的接待業務委托給其他具有相應資質的地接社履行的,應當與地接社訂立書面委托合同,約定雙方的權利和義務,向地接社提供與旅游者訂立的包價旅游合同的副本,并向地接社支付不低于接待和服務成本的費用。地接社應當按照包價旅游合同和委托合同提供服務。三個要點旅游者同意書面委托合同提供副本情況八:委托代訂服務,實行過錯責任第74條 旅行社接受旅游者的委托,為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務,收取代辦費用的,應當親自處理委托事務。因旅行社的過錯給旅游者造成損失的,旅行社應當承擔賠償責任。合同責任一般實行嚴格責任(無過錯責任),但代訂服務,有過錯時才承擔責任(過錯責任)。能簽委托代訂服務合同的,就不簽包價旅游合同。情況九:酒店房間被政府全部拿走,不算違約第75條 住宿經營者應當按照旅游服務合同的約定為團隊旅游者提供住宿服務。住宿經營者未能按照旅游服務合同提供服務的,應當為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務,因此增加的費用由住宿經營者承擔;但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服務的,住宿經營者應當協助安排旅游者住宿。情況十:這團發還是不發?未來將不是問題!第77條 國家建立旅游目的地安全風險提示制度。旅游目的地安全風險提示的級別劃分和實施程序,由國務院旅游主管部門會同有關部門制定。旅行社根據風險提示的級別,采取合理措施,不承擔違約責任。情況十一:擅自調整行程的行政法律責任《旅行社條例》第59條 違反本條例的規定,有下列情形之一的,對旅行社,由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正,處10萬元以上50萬元以下的罰款;對導游人員、領隊人員,由旅游行政管理部門責令改正,處1萬元以上5萬元以下的罰款;情節嚴重的,吊銷旅行社業務經營許可證、導游證或者領隊證: (二)非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的;第100條 旅行社違反本法規定,有下列行為之一的,由旅游主管部門責令改正,處三萬元以上三十萬元以下罰款,并責令停業整頓;造成旅游者滯留等嚴重后果的,吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,處二千元以上二萬元以下罰款,并暫扣或者吊銷導游證、領隊證: (一)在旅游行程中擅自變更旅游行程安排,嚴重損害旅游者權益的;變化構成違法的門檻提高行政處罰金額降低 七、哪些情況會處罰第九章 法律責任,總計16條針對旅行社,7條針對從業人員,2條旅游經營者,2條景區,2條行政監管部門工作人員,1條其他,2條第97條,二種情況:進行虛假宣傳,誤導旅游者的;向不合格的供應商訂購產品和服務的;第98條,一種情況:違法安排購物或通過購物獲取不正當利益第100條,三種情況:擅自變更旅游行程安排,嚴重損害旅游者權益的;拒絕履行合同的;未征得旅游者書面同意,擅自轉團。第101條,一種情況:安排違反我國法律、法規和社會公德的項目或者活動操作提示合同務必嚴格簽訂,以免承擔嚴重的民事責任和行政責任;購物與自費安排務必有游客簽字同意,并注意定價,以免被認定“不合理”低價;導游領隊的從業活動尤其需要嚴格管理,重視法律培訓,確保其按照旅游合同及法律規定開展工作;謹慎選擇供應商,訂立規范的合同,履行必要的手續。總 結《旅游法》對旅游者權益保障更為周全,對旅行社合理的利益,給予了必要的關切;《旅游法》對惡性旅游事件會有明顯的治理效果,對無底線價格競爭會有一定遏制效果,對旅行社規范化經營會有較大引導作用;《旅游法》對于導游,短期內會有經濟利益沖擊,長期看有助于改善工作方式和工作環境;總之,趨于健康的旅游市場,最終有利于各方主體。感謝各位聆聽 致力于提供專業的旅游法律服務 咨詢電話:13738049550

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《旅游法培訓課件》是由用戶huangyixuan于2019-11-22上傳,屬于培訓教程PPT。

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